保守・運用サポート 料金体系
Webサイトの安定稼働と、日々のちょっとした更新をまるごとサポートします。
| 項目 | ライト | 人気No.1スタンダード | プレミアム |
|---|---|---|---|
| 月額料金（税別） | ¥40,000 | ¥50,000 | ¥60,000 |
| 死活監視（外形） | 1URL | 1URL | 2URL |
| バックアップ | 月1回（3世代） | 月1回（3世代） | 月1回（3世代） |
| 更新・作業時間 | 月2時間まで | 月4時間まで | 月8時間まで |
| 不具合対応 | 状況調査・連絡支援 | ＋軽微な表示崩れ修正 | ＋優先対応・原因切り分け |
| ドメイン・SSL管理 | ー | 期限管理・設定支援 | 期限管理・設定支援 |
| 定期点検 | ー | ー | 月1回 簡易目視点検 |
| データ復元 | スポット対応 | スポット対応 | 年1回まで無料 |
| 対応目安 | 3営業日以内 | 2営業日以内 | 原則翌営業日 |
不具合の定義と共通ルール
対応範囲を明確にし、スムーズに運用するための基準です。
不具合（バグ）の定義
- 対象： 当社が制作・改修した範囲で、意図した表示や動作にならないもの
- 例： リンク切れ、レイアウト崩れ、フォーム送信ができない 等
- 除外： 外部サービス側の仕様変更、ブラウザ/OS更新に伴う差異、画像素材の差し替えによる崩れ 等
共通ルール
- ご連絡時は「該当URL / 発生日時 / 端末・ブラウザ / 再現手順」を添えてください
- 緊急度に応じて一次対応→恒久対応の順で進めます
- 文言修正・構成変更など“改善”は不具合ではなく改修として扱います